Atención al cliente
Atención al cliente
La Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, adoptó una serie de medidas protectoras de los clientes de las entidades financieras, estableciendo, a estos efectos, la obligación para las entidades aseguradoras de atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes pudieran presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
En la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre el Departamento y Servicio de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras, se establece la obligación de que cada entidad o grupo apruebe un Reglamento para la Defensa del Cliente, que regule la actividad del Departamento o Servicio de Atención al Cliente. En Inter Partner Assistance existe un Reglamento que regula el funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente, el procedimiento de tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones.
Si la respuesta de nuestra Entidad a sus pretensiones no ha sido satisfactoria, o desea formular una reclamación relativa a su relación con la misma, podía remitir cumplimentado el siguiente formulario, donde constan los datos obligatorios para dicho trámite:
Por Fax al 902 108 184 o mediante escrito dirigido a:
Inter Partner Assistance España, S.A. Sucursal de España / Departamento de Atención al Cliente
Calle Tarragona nº 161
08014 Barcelona
Descargar FormularioEl formulario será directamente recibido por el Departamento de Atención al Cliente. Dicho departamento se responsabilizará de tomar la decisión correspondiente a su petición, en un plazo máximo de dos meses.
En el caso de disconformidad con la resolución del Departamento de Atención al Cliente, los reclamantes tendrán derecho a recurrir dicha resolución en el siguiente organismo:
Comisionado para la Defensa del Asegurado y Partícipe en Planes de Pensiones
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
http://ww.quejasyreclamaciones.com/
