Calidad
Hacemos hincapié en conseguir servicios de entrega que cumplan o incluso superen las expectativas de nuestros clientes.
Apostamos por la calidad, rasgo diferencial de nuestra empresa, de la siguiente manera:
Controlando los indicadores de Calidad KPI (key performance indicator, indicador del rendimiento) que tenemos acordados con las compañías cliente y los que determinamos a nivel interno.
Definiendo, identificando y verificando la corrección de los denominados SLA (service level agreement, nivel de servicio concertado).
Apostamos por la calidad, rasgo diferencial de nuestra empresa, de la siguiente manera:
Controlando los indicadores de Calidad KPI (key performance indicator, indicador del rendimiento) que tenemos acordados con las compañías cliente y los que determinamos a nivel interno.
Definiendo, identificando y verificando la corrección de los denominados SLA (service level agreement, nivel de servicio concertado).
ISO 9001:2008
Los objetivos de Inter Partner Assistance siempre se han centrado en mejorar la calidad de los servicios ofrecidos para obtener una plena satisfacción de los clientes. Es por ello que nuestra entidad fue la primera en obtener en 1997 la certificación de calidad ISO 9002 en todas sus actividades de asistencia (esta certificación se ha ido renovando con éxito en cada auditoria de seguimiento).
6 SIGMA
Nuestros esfuerzos en materia de calidad de estos últimos años se centran en la implementación a medio plazo de la metodología de mejora de procesos 6 Sigma caracterizada por:
Definir el problema
Medir y recopilar datos
Analizar datos
Mejorar
Controlar
Definir el problema Medir y recopilar datos Analizar datos Mejorar Controlar
